COSCIA官方銷售渠道售后服務(wù)協(xié)議
服務(wù)承諾
對于 COSCIA 門店和商城售出的商品，我們?yōu)槟峁?4天退換貨服務(wù)，具體見本協(xié)議細(xì)則。
客戶服務(wù)
客服電話：4006-188-668 18138850393 13543300660
客服郵箱：online@coscia.com.cn
微信客服：
客服時(shí)間：星期一至星期天 / 9:00 – 20:00 （部分節(jié)假日和活動的具體運(yùn)營時(shí)間，請以屆時(shí)公告通知為準(zhǔn)）
銷售渠道
COSCIA 售后服務(wù)協(xié)議 適用的銷售渠道為：
1、COSCIA 所有實(shí)體門店，具體地址詳見門店頁面。
2、COSCIA 自營商城及小程序，https://cosciashop.com
3、對于 天貓COSCIA官方旗艦店、京東蔻莎官方旗艦店、其他分銷等第三方渠道銷售的商品不適用于本協(xié)議，請直接聯(lián)系對應(yīng)的售賣方，以免帶來糾紛。
關(guān)于商品
COSCIA承偌出售的商品保證均為正品，通過海外訂貨，海關(guān)報(bào)關(guān)采購貨品。
基于實(shí)際經(jīng)營狀況，通過COSCIA門店和商城出售的商品價(jià)格可能存在不一致的情況，COSCIA將在符合適用的法律規(guī)定的前提下隨時(shí)調(diào)整商品價(jià)格，您購買時(shí)應(yīng)當(dāng)以該商品屆時(shí)適用的實(shí)際價(jià)格為準(zhǔn)。
關(guān)于訂單
1、在商城選擇商品成功提交訂單并全額付款后，該訂單需要在COSCIA運(yùn)營人員審核后，該訂單成立并生效，在審核過程中，運(yùn)營人員可基于特殊情況在與客戶溝通后有權(quán)調(diào)整取消訂單。
2、訂單提交后，該訂單信息不可再進(jìn)行修改，請您在提交訂單時(shí)，請您務(wù)必仔細(xì)確認(rèn)所購商品的名稱、價(jià)格、數(shù)量、型號、規(guī)格、尺碼、地址、電話、收貨人等信息。
退換貨規(guī)則
1、根據(jù)相關(guān)法律及政策，門店已售商品之日和商城已售商品在客戶簽收之日起14天內(nèi)，在商品完好、配件齊全、未經(jīng)洗滌、未經(jīng)穿著、無人為損壞、無污染，所有物品完整等情況下支持無理由退換貨（但本規(guī)則另有約定的除外），且不影響第二次銷售
2、請您在持有商品時(shí)盡到合理注意義務(wù)保管好商品。如您對商品的使用已經(jīng)超出了查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能的需要、導(dǎo)致了商品價(jià)值的貶損，出現(xiàn)如商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪，商品受污、受損等情形，將拒絕為您辦理退貨。
3、商品在以下定義的“可出售的條件”下
可出售的條件
“可出售的條件”意思是商品仍處于其原來的包裝中,具有所附的原來的標(biāo)簽、服裝掛牌、價(jià)格標(biāo)簽和退還標(biāo)簽。商品未被磨損、未被使用、未被洗滌、未被修改并處于原來出售時(shí)的狀態(tài);商品沒有任何形式的損壞或污漬。
鞋履
退換的鞋品必須沒有污點(diǎn),并放置在其原裝完好的鞋盒以及防塵袋里,因?yàn)樾泻头缐m袋屬于商品的一部分。如果退換的鞋品沒有鞋盒或防塵袋,鞋盒或防塵袋有損壞或鞋底有標(biāo)記、劃痕或污漬,我們可能不會接受退換的要求，并把貨品送還給顧客。
包袋
退換的包袋必須為全新、沒有污點(diǎn)、沒有被使用過，沒有損壞,并保留完整的物件保護(hù)帶以及防塵袋(如寄送時(shí)有提供)
服裝
試穿衣服時(shí)請注意,因?yàn)樗型藫Q的商品必須是全新的。無污點(diǎn)、沒有被使用過以及沒有損壞。
配飾
原包裝必須為全新、沒有任何使用痕跡、沒有損壞。
COSCIA有權(quán)根據(jù)中華人民共和國法律自行決定商品是否處于可出售的條件,其決定是最終的。
4、部分商品不支持無理由退換貨，請?jiān)谙聠钨徺I前確認(rèn)商品所適用的退換貨規(guī)則，排除物品：為了保障其他客戶的權(quán)益,以下產(chǎn)品若無質(zhì)量問題,則不享受全新退換貨服務(wù):
門店購物
香水,手表、內(nèi)衣、定制產(chǎn)品、以及銷售單標(biāo)明“不退款”、“不退貨不換貨”的商品、COSCIA禮品卡
商城購物
香水,手表、內(nèi)衣、定制產(chǎn)品、COSCIA禮品卡等
5、盡管有前述規(guī)則，承諾所有商品（包括上述不提供無理由退換貨服務(wù)的商品）如有質(zhì)量問題，COSCIA將根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定予以退換貨處理
退貨流程：
1. 訂單頁面聯(lián)系客服申請退換貨，在售后客服確認(rèn)的情況下辦理退貨。
2. 客戶退回商品，填寫退換貨申請單，您因辦理退換貨而產(chǎn)生的郵寄費(fèi)用或其他費(fèi)用，均由您自行承擔(dān)。
3. 檢查商品入庫，因不滿足退換貨規(guī)則或未申請的退換貨將拒收快遞。
4. 發(fā)起退款操作，5-10個(gè)工作日內(nèi)為財(cái)務(wù)您辦理退貨商品的退款（按照原支付渠道原路退回）。
5. 完成退貨退款。
注意：商品寄回時(shí)請務(wù)必將購物清單一同放入包裹內(nèi)寄出，倉庫將根據(jù)購物清單處理您的退貨申請。若購物時(shí)已要求提供紙質(zhì)發(fā)票 ，請將紙質(zhì)發(fā)票 一并寄回，電子發(fā)票則無需寄回。
退回地址：
地址：廣東省深圳市龍華區(qū)鯉魚塘路下早村127號3樓
收件人： 蔻莎周生
聯(lián)系方式： 0755-83885859 13713940909
換貨流程：
門店在滿足商品“可出售的條件”下，在商品的銷售門店進(jìn)行換貨，提供購買商品進(jìn)行更換同款顏色和尺碼的換貨服務(wù)，非同款商品進(jìn)行退貨服務(wù)。
COSCIA商城因技術(shù)原因，暫不提供換貨服務(wù)。